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    • 一个宗旨
      为客户创造更高价值
    • 两个理念
      客户至上、诚信为本
    • 三个规范
      形象规范 ,语言规范,标配工具 ;
      服务流程规范检查项目、方法规范 ;
      沟通规范
      四项准则
      热情、主动、及时  、有效
      热情---顾客至上,对待客户如同亲人 ;
      主动---客户一句话 ,其他事我来办 ;
      及时---守约守时,说到必做到 ;
      有效---注重效果,事后有验证;
    • 五个要求
      说好每一句话;
      办好每一件事;
      干好每一项工作;
      善待每一位用户 ;
      搞好每一次服务;
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